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薄涌
作者: 发布于:2017/6/12 16:05:27 点击量:
巾帼建功显风采 一缕馨香暖人心

吉煤小贷总经理  薄涌先进事迹                                                                            

 

  薄涌,女,1975年11月26日出生,中共党员,本科学历,曾经在吉林省建行和森工担保公司负责风险控制工作,现任吉煤小额贷款公司总经理,主要负责市场开发、业务管理和风险控制等工作。薄涌同志在工作中眼光独到,反应敏锐,对市场判断准确,出击果敢;在生活中平和朴实,重信守诺,和许多客户都成为了朋友;她细致严谨、廉洁自律,为吉煤金融板块的业务开展兢兢业业,执着进取,得到了客户的信任和员工的好评。

  一、立足于“稳”,逆境中求发展

  在过去几年里,曾经发展迅猛的小贷、担保业经历了成长的烦恼:风险事件频发,业务总体规模萎缩,全国出现大面积小贷、担保公司倒闭潮,行业迎来“洗牌”时刻。这个时点,吉煤金融板块的投资、担保和小贷公司相继成立,如何在此环境中再分得稳健发展金融业务实属不易。薄涌一直坚信:“没有闯不过的关!”

  在债权业务开展方面,在班子成员的积极配合下,薄涌率先垂范,亲自营销,实现规模、业务、效益三赢,创出响亮的“吉煤”品牌。2016年全年累计发放贷款253笔,运营资金74.5亿元。其中发放委托贷款175笔,运营资金58.2亿元;小额贷款78笔,运营资金16.3亿元。

  二、立足于“严”,落实风险责任,确保风险控制要扎实有效

  在小贷、担保行业野蛮生长的今天,严把客户的准入关口尤为重要。经历两年来的实践,正常业务范畴内,不盲目追求效益,坚持“六不做”:一不做产能过剩行业的过桥;二不做存货监管类过桥;三不做联保贷款过桥;四不做钢贸、粮贸类过桥;五不做小担保公司担保类过桥;六不做“第三方”提供抵押物的过桥。各项业务实行纵向个人负责制,横向实行部门审查责任制。

  三、立足于“优”,精益求精抓服务

  只有不断创新才能赢得客户。自从担任主管业务的副总经理以来,她及时转变角色,工作中坚持“以客户为中心”。本着“人无我有,人有我优”的原则,立足本公司实际,用自己的热心、耐心,细心,满足不同层次客户的多种需求。在薄涌的带领下,客服团队的队员始终致力于服务质量、服务效率和服务方式三方面工作。努力做到:对远距离客户预约服务;对上门客户贴心服务;对特殊需求客户上门服务;对新客户提供详细咨询服务。优质、热情的服务将“吉煤”的知名度和美誉度根植于客户心中。

  服务理念没有多高深,更没有多复杂,而在于长期坚持把服务做细致。在工作中,她常常用“100-1=0”的公式来告诫员工。她始终认为:100次的服务中,只要有1次让客户不满意,就会失去一群客户,从而失去客户对公司的信任。

  四、立足于“带”,严于律己抓队伍

  作为客服团队的带头人,她对自己严格要求,并以自己的勤政、务实、廉洁、自律的实际行动,赢得了员工的衷心、信赖和赞誉。在员工能力提升方面,以老带新和精益求精的方式解决公司专业人才短缺的问题,刚刚走上工作岗位的年轻员工虽有一腔热情,但专业技能欠缺,经验不足,难以独立胜任工作,在这种情况下,对于提升性的专业资格,多为员工创造学习的机会,支持团队成员参加考试。同时承担起了日常工作,对年轻员工起到了指导、辅导、引导作用。目前,团队成员均能达到上岗要求。

  在成绩面前薄涌没有满足,没有放慢行动的脚步。如今,她已为自己划定了新的起跑线,正率领客服团队成员向新的目标奋进,努力绘制未来发展的新篇章。


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